Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site Web, ainsi qu'à l'achat de produits d'ameublement.
Nous invitons les utilisateurs à lire attentivement les présentes conditions avant d'accéder au site, de consulter les produits, de créer un compte, de passer une commande ou d'utiliser les services associés.
L'accès ou l'utilisation de quenyaren.com implique que l'utilisateur a lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente ainsi que les politiques applicables.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux consommateurs français utilisant les services du site et achetant des produits d'ameublement.
1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les utilisateurs de quenyaren.com, y compris :
- Les visiteurs consultant le contenu du site ;
- Les utilisateurs créant un compte ;
- Les consommateurs passant une commande ;
- Les clients achetant des meubles et produits connexes.
Les présentes conditions s'appliquent aux comportements suivants des utilisateurs sur le site :
- Consultation des informations sur les produits ;
- Création d'un compte utilisateur ;
- Ajout de produits au panier ;
- Passation d'une commande ;
- Réalisation du paiement ;
- Utilisation du service client.
Nous nous engageons à fournir aux utilisateurs des informations claires et transparentes sur les produits, les services de commande et l'assistance après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
2.1 Compte utilisateur
Lors de l'enregistrement d'un compte ou de la passation d'une commande, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, précises et complètes.
L'utilisateur est tenu de :
- Conserver ses identifiants de connexion en lieu sûr ;
- Ne pas partager l'accès à son compte avec des tiers ;
- Nous contacter en cas d'anomalie constatée sur son compte.
Si les informations fournies par l'utilisateur viennent à changer, celui-ci doit les mettre à jour afin de garantir le bon traitement de la commande et la livraison.
2.2 Étendue de la responsabilité du site
Nous sommes responsables de la fourniture des services suivants :
- Service de navigation sur le site ;
- Présentation des produits ;
- Traitement des commandes ;
- Service de conseil et d'assistance à la clientèle.
Nous nous efforçons de garantir :
- L'exactitude des informations figurant sur le site ;
- La clarté des descriptions des produits ;
- La stabilité du fonctionnement des services.
En raison de l'environnement Internet, des opérations de maintenance technique, de circonstances imprévues ou de facteurs liés à des prestataires tiers, le site peut temporairement devenir inaccessible ou présenter des anomalies de service. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter la situation et rétablir les services dans les plus brefs délais.
Nous ne limitons pas les droits que les consommateurs détiennent en vertu de la loi et nous respectons en permanence la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
3. Informations sur les produits, les stocks et les prix
3.1 Informations sur les produits
Le site présente les informations relatives aux produits, notamment :
- Les images des produits ;
- Les descriptions des produits ;
- Les informations sur les dimensions ;
- Les informations sur les matériaux ;
- Les informations sur les prix.
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations sur les produits.
En raison des différences d'affichage entre les appareils, des paramètres d'écran ou des conditions de prise de vue, de légères variations visuelles peuvent exister entre les images des produits et les produits réels.
3.2 Disponibilité des stocks
La disponibilité des stocks est susceptible d'évoluer en fonction des commandes réelles.
Si, après la passation d'une commande, un produit venait à ne plus être disponible, nous en informerons l'utilisateur et lui proposerons une solution adaptée en fonction de la situation réelle.
3.3 Informations sur les prix
Le prix des produits est celui indiqué sur le site au moment de la validation de la commande par l'utilisateur.
Le prix des produits comprend :
- Le prix du produit affiché sur la page ;
- Les taxes applicables.
L'utilisateur n'a pas à payer de frais supplémentaires non mentionnés préalablement.
4. Commandes et paiement
4.1 Processus de commande
L'achat de produits par l'utilisateur implique généralement les étapes suivantes :
- Sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) ;
- Ajouter le(s) produit(s) au panier ;
- Remplir les informations de commande ;
- Effectuer le paiement ;
- Recevoir la confirmation de commande.
Une fois la commande soumise, nous la traitons conformément aux enregistrements du système et à l'état de la commande.
4.2 Informations sur le paiement
L'utilisateur doit fournir des informations de paiement exactes et utiliser les moyens de paiement proposés sur le site pour finaliser la transaction.
La confirmation de la commande est généralement subordonnée aux conditions suivantes :
- Paiement réussi ;
- Confirmation de la commande par le système ;
- Vérification de la disponibilité des stocks et des informations de commande.
Si la commande ne peut pas être finalisée pour l'une des raisons suivantes :
- Stock insuffisant ;
- Échec de la vérification du paiement ;
- Anomalie dans les informations de commande ;
- Toute autre raison légitime ;
Nous en informerons l'utilisateur dans les plus brefs délais et l'assisterons dans les démarches appropriées.
5. Politique de livraison
Pour plus d'informations sur les zones de livraison, les frais de livraison, les délais de transport et l'organisation logistique, veuillez consulter la :
Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les frais de livraison sont fixés comme suit :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont facturés ;
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite.
Le délai de traitement des commandes est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Une fois la commande acheminée vers le transport, le délai de livraison estimé est de :
5 à 8 jours ouvrables
Nous pouvons faire appel aux prestataires logistiques suivants en fonction de la commande :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Le consommateur n'a pas à payer de taxes à l'importation ou de frais de douane supplémentaires lors de la réception de la commande.
6. Politique d'annulation des commandes
Pour plus d'informations sur les conditions et la procédure d'annulation, veuillez consulter la :
Politique d'annulation des commandes
L'utilisateur peut soumettre une demande d'annulation tant que la commande n'a pas encore été acheminée vers le processus d'expédition.
La demande d'annulation doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif de l'annulation ;
- Toute autre information nécessaire à l'identification de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée :
- L'annulation directe n'est généralement pas possible ;
- Le processus logistique a déjà débuté et ne peut pas être interrompu ;
- Nous recommandons à l'utilisateur d'attendre la réception du produit, puis de demander un retour et un remboursement si les conditions applicables sont remplies.
En cas d'annulation réussie :
- La procédure de remboursement est engagée ;
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original.
Le délai de réception effectif peut varier en fonction des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Pour plus d'informations sur les retours, les remboursements et les conditions applicables, veuillez consulter la :
Politique de retour, d'échange et de remboursement
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Étant donné que les produits d'ameublement impliquent :
- La gestion des stocks ;
- Des différences de dimensions et de styles ;
- L'organisation logistique ;
Afin d'améliorer l'efficacité du traitement des commandes, si vous souhaitez remplacer un article, nous vous recommandons de demander un retour, puis de passer une nouvelle commande.
Les utilisateurs peuvent demander un retour conformément à la législation applicable et à la politique de retour prolongé de 35 jours proposée par le site.
Les produits retournés doivent répondre aux conditions de retour applicables.
Le remboursement sera effectué :
- Après réception du produit retourné et inspection ;
- Dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de l'inspection.
Le remboursement sera :
- Effectué via le moyen de paiement original ;
- Crédité sur le compte de paiement original.
En cas de dommage de transport, de défaut de qualité ou de réception d'un produit erroné, nous assisterons l'utilisateur en fonction de la situation réelle.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs.
La collecte, l'utilisation, la conservation et la gestion des données des utilisateurs sont effectuées conformément à la Politique de confidentialité.
Nous respectons :
- Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ;
- La réglementation française applicable en matière de protection des données.
Les utilisateurs disposent des droits suivants :
- Droit d'accès à leurs informations personnelles ;
- Droit de rectification des informations erronées ;
- Droit à l'effacement des informations personnelles ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit de retirer le consentement.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité du site.
9. Résolution des litiges et loi applicable
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux consommateurs français utilisant les services du site.
En cas de litige entre l'utilisateur et nous, nous encourageons les parties à privilégier une résolution amiable.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige sera traité conformément à la loi française applicable et à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.
Nous respectons toujours les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi et nous nous efforçons de fournir une expérience de service équitable et transparente.
10. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, aux commandes, aux paiements, à la livraison ou à tout autre service, veuillez nous contacter :
Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US
E-mail :
info@quenyaren.com
Téléphone :
+1 (520) 809-4726
Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)