Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente définissent les règles applicables à l'utilisation du site quenyaren.com et à l'achat de nos produits d'ameublement.

En naviguant sur le site, en créant un compte ou en passant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs et clients du site, notamment lors des opérations suivantes :

Consultation des produits et des informations du site ;
Création d'un compte ;
Ajout de produits au panier ;
Passation et paiement d'une commande ;
Utilisation du service client.

Nous veillons à fournir des informations claires sur les produits, les commandes, la livraison et les services après-vente.

2. Compte utilisateur

Les informations fournies lors de la création d'un compte ou d'une commande doivent être exactes et complètes.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit nous informer rapidement de toute utilisation ou activité inhabituelle sur son compte.

En cas de changement de coordonnées, celles-ci doivent être mises à jour afin de permettre le traitement correct de la commande et de la livraison.

3. Produits, disponibilité et prix

Les pages produits peuvent présenter les informations suivantes :

Images et descriptions ;
Dimensions et matériaux ;
Prix et informations utiles à l'achat.

Nous nous efforçons de maintenir ces informations à jour. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent toutefois apparaître selon l'écran utilisé ou les conditions de prise de vue.

Les stocks peuvent évoluer en fonction des commandes. Si un produit devient indisponible après la commande, nous contacterons l'utilisateur afin de lui proposer une solution appropriée.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué. Aucun frais supplémentaire non annoncé au préalable ne sera demandé.

4. Commandes et paiement

Pour passer une commande, l'utilisateur doit généralement :

Sélectionner les produits ;
Les ajouter au panier ;
Renseigner les informations nécessaires ;
Effectuer le paiement ;
Recevoir la confirmation de commande.

La commande est traitée après confirmation du paiement, validation du système et vérification des informations et des stocks.

Si une commande ne peut pas être finalisée en raison d'un stock insuffisant, d'un problème de paiement ou d'une erreur dans les informations fournies, nous en informerons l'utilisateur dans les meilleurs délais.

5. Livraison

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Nous livrons actuellement dans toute la France.

Commandes inférieures à 69,99 € : frais de livraison de 6,99 € ;
Commandes de 69,99 € ou plus : livraison gratuite ;
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables.

Selon la commande, la livraison peut être assurée par FedEx, DHL Express ou UPS.

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Aucun frais d'importation ou de douane supplémentaire n'est normalement demandé à la réception.

6. Annulation d'une commande

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d'annulation des commandes.

Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

Pour traiter la demande, nous pouvons avoir besoin :

Du numéro de commande ;
De la preuve de paiement ;
Du motif de l'annulation ;
De toute information permettant d'identifier la commande.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, l'utilisateur peut attendre la réception et demander un retour conformément aux conditions applicables.

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai bancaire peut varier.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Nous proposons un service de retour, mais pas d'échange direct. Pour remplacer un produit, il est recommandé d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Les retours peuvent être effectués conformément à la législation applicable ainsi qu'à notre politique de retour volontaire de 35 jours, sous réserve du respect des conditions prévues.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de produit endommagé pendant le transport, de défaut de qualité ou d'erreur de livraison, nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles.

La collecte et l'utilisation des données sont effectuées conformément à notre Politique de confidentialité, au RGPD et à la réglementation française applicable.

Selon les conditions prévues par la loi, les utilisateurs peuvent notamment exercer les droits suivants :

Accès aux données personnelles ;
Rectification des informations ;
Effacement des données ;
Limitation du traitement ;
Retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

9. Responsabilité et disponibilité du site

Nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement du site et l'exactitude des informations publiées.

Le site peut toutefois être temporairement inaccessible ou présenter des perturbations en raison de maintenance, de problèmes techniques, de circonstances imprévues ou de services fournis par des tiers.

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à limiter les droits dont les consommateurs disposent en vertu de la législation applicable.

10. Loi applicable et règlement des litiges

En cas de désaccord, nous encourageons l'utilisateur à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, les règles applicables en matière de droit français et de protection des consommateurs au niveau européen s'appliquent, sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)