Guide d'achat / FAQ

 

1. Processus d'achat

Q1 : Comment passer une commande sur le site ?

R : Vous pouvez parcourir les produits, sélectionner les meubles que vous souhaitez acheter, les ajouter au panier, remplir les informations de livraison, choisir un moyen de paiement et finaliser la commande.

Après confirmation de la commande, nous procéderons au traitement et à la livraison.

Q2 : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

R : Après un paiement réussi, la commande entre dans le processus de confirmation. En cas de problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.

2. Produits

Q3 : Quels produits proposez-vous ?

R : Nous proposons des meubles et des articles d'aménagement intérieur, notamment :

Meubles de chambre

  • Table de chevet ;
  • Armoire.

Meubles de salon

  • Repose-pieds ;
  • Table basse.

Accessoires de jardin

  • Produits pour le jardin ;
  • Solutions de rangement pour le jardin.

Nos produits sont conçus en tenant compte de la praticité, de l'esthétique et des besoins du quotidien.

3. Paiement

Q4 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

  • American Express ;
  • Diners Club ;
  • Discover ;
  • JCB ;
  • Mastercard ;
  • Visa.

Après un paiement réussi, la commande entre dans le processus de traitement.

4. Livraison

Q5 : Quelles sont les zones de livraison ?

R : Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

Q6 : Comment sont calculés les frais de livraison ?

R :

  • Commandes d'un montant inférieur à 69,99 € : 6,99 € de frais de livraison ;
  • Commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,99 € : livraison gratuite.

Q7 : Dans quels délais puis-je recevoir ma commande ?

R :

  • Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Transporteurs : FedEx, DHL Express, UPS ;
  • Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction de la situation logistique.

5. Annulation de commande

Q8 : Puis-je annuler ma commande ?

R : Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées sur demande. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Nous vous recommandons d'attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour et de remboursement.

6. Retours et remboursements

Q9 : Acceptez-vous les retours ?

R : Nous proposons un service de retour pour les commandes éligibles, mais nous ne proposons pas de service d'échange direct.

Q10 : Dans quels délais sera-t-je remboursé ?

R : Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original. Le délai de réception effectif dépend du traitement de l'établissement de paiement.

7. Confidentialité

Q11 : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

R : Nous traitons les données des utilisateurs conformément à notre politique de confidentialité et nous respectons le RGPD de l'Union européenne ainsi que la législation française applicable en matière de protection des données.

8. Nous contacter

Q12 : Comment puis-je vous contacter ?

R :

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

Horaires d'ouverture :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

Vous pouvez nous contacter pour :

  • Des informations sur les produits ;
  • Des problèmes de commande ;
  • Des problèmes de livraison ;
  • Le service après-vente.