Politique relative au RGPD

 

1. Introduction à la politique relative au RGPD

Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs et nous nous engageons à traiter les données de manière transparente et sécurisée.

La présente politique relative au RGPD a pour objet d'expliquer comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles lorsque les utilisateurs accèdent à quenyaren.com, consultent des produits, passent des commandes, contactent le service client ou utilisent les services associés.

Nous avons élaboré la présente politique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et à la législation française applicable en matière de protection des données, afin de garantir aux utilisateurs le droit à l'information et le contrôle sur le traitement de leurs données personnelles.

2. Champ d'application de la politique

La présente politique s'applique à tous les utilisateurs qui accèdent au site quenyaren.com et l'utilisent.

Les activités de traitement de données concernées comprennent :

  • La navigation sur le contenu du site ;
  • La consultation des informations sur les produits ;
  • La création d'un compte ou la passation d'une commande ;
  • La réalisation du paiement et le processus de livraison ;
  • Le contact avec le service client ;
  • L'utilisation des services connexes proposés sur le site.

Nous collectons et traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services du site.

3. Collecte des données personnelles

Afin de fournir des services d'achat, de livraison et d'assistance à la clientèle, nous sommes susceptibles de collecter les types d'informations suivants.

Informations fournies volontairement par l'utilisateur

Lors de l'utilisation des services du site, l'utilisateur peut nous fournir volontairement :

  • Nom ;
  • Coordonnées ;
  • Adresse e-mail ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations de commande ;
  • Informations fournies lors du contact avec le service client.

Informations collectées automatiquement

Lorsque l'utilisateur visite le site, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques, notamment :

  • Adresse IP ;
  • Informations sur le navigateur ;
  • Informations sur l'appareil ;
  • Historique de navigation sur le site ;
  • Données relatives aux cookies.

Ces informations sont utilisées pour soutenir le fonctionnement du site, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les services.

4. Finalités de l'utilisation des données personnelles

Nous collectons et traitons les données personnelles principalement aux fins suivantes :

  • Traitement des commandes des utilisateurs ;
  • Réalisation de la livraison des produits ;
  • Fourniture de services d'assistance à la clientèle ;
  • Traitement des demandes d'annulation de commande ;
  • Traitement des demandes de retour et de remboursement ;
  • Amélioration des fonctionnalités du site et de l'expérience utilisateur ;
  • Prévention des fraudes et sécurisation des transactions ;
  • Envoi d'informations pertinentes avec l'autorisation de l'utilisateur.

Nous n'utilisons pas les données personnelles à des fins non liées à la fourniture des services.

5. Base juridique du traitement des données

Conformément aux exigences du RGPD, le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

Consentement de l'utilisateur

Lorsque l'autorisation de l'utilisateur est requise, nous traitons les données concernées après avoir obtenu son consentement.

Par exemple :

  • Autorisation relative aux cookies ;
  • Réception d'informations activement souscrite par l'utilisateur.

L'utilisateur peut retirer à tout moment l'autorisation précédemment accordée.

Exécution du contrat

Afin de réaliser les services demandés par l'utilisateur, nous devons traiter certaines données personnelles.

Par exemple :

  • Traitement des commandes ;
  • Organisation de la livraison des produits ;
  • Fourniture de services après-vente.

Obligation légale

Lorsque la loi l'exige, nous pouvons être amenés à conserver ou à fournir certaines données afin de respecter la législation applicable.

Intérêt légitime

Sans préjudice des droits des utilisateurs, nous pouvons traiter certaines données sur la base d'un intérêt légitime.

Par exemple :

  • Amélioration des services du site ;
  • Maintien de la sécurité du site ;
  • Prévention des fraudes.

Tous les traitements de données personnelles respectent les principes de licéité, de loyauté et de transparence.

6. Partage et divulgation des données

Afin de traiter les commandes et de fournir les services associés, nous pouvons, en cas de nécessité, partager certaines données personnelles avec les prestataires suivants :

  • Prestataires de services de livraison ;
  • Prestataires de services de paiement ;
  • Prestataires de services techniques du site ;
  • Autorités compétentes dans le cadre d'une obligation légale.

Nous ne partageons les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Tous les partenaires impliqués dans le traitement des données personnelles sont tenus de respecter les exigences applicables en matière de protection des données.

7. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles des utilisateurs indéfiniment.

La durée de conservation des données est déterminée en fonction des facteurs suivants :

  • Les besoins réels de la prestation de services ;
  • Les exigences légales en matière de conservation ;
  • La finalité du traitement des données.

Les données relatives aux cookies sont conservées conformément à la durée définie pour chaque type de cookie.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires à leur conservation, nous les supprimons ou les anonymisons conformément à la réglementation applicable.

8. Droits des utilisateurs en matière de protection des données

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants en matière de protection des données personnelles :

Droit d'accès

Les utilisateurs peuvent demander à savoir si nous conservons leurs données personnelles et obtenir les informations correspondantes.

Droit de rectification

Les utilisateurs peuvent demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans les conditions prévues par la législation applicable, les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Les utilisateurs peuvent demander la limitation du traitement de leurs données personnelles dans les conditions prévues.

Droit à la portabilité des données

Les utilisateurs peuvent demander à recevoir certaines de leurs données personnelles dans un format lisible et, le cas échéant, les transférer à un autre prestataire de services.

Droit d'opposition

Les utilisateurs peuvent s'opposer à certains traitements de données fondés sur un intérêt légitime.

Droit de retirer le consentement

Si le traitement des données est fondé sur le consentement de l'utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.

Pour exercer les droits ci-dessus, les utilisateurs peuvent nous contacter à l'adresse e-mail suivante :

info@quenyaren.com

Nous traiterons les demandes dans les délais prévus par la législation applicable.

9. Cookies et protection des données

Nous sommes susceptibles d'utiliser des cookies pour améliorer l'expérience du site, analyser la fréquentation du site et fournir des fonctionnalités associées.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

  • Garantir le bon fonctionnement du site ;
  • Conserver les préférences de l'utilisateur ;
  • Optimiser l'expérience de navigation sur le site ;
  • Analyser l'utilisation du site.

Les utilisateurs peuvent gérer ou refuser les cookies non essentiels selon leurs besoins.

L'utilisation des cookies respecte le principe du consentement de l'utilisateur et est traitée conformément à la politique relative aux cookies du site ainsi qu'aux règles de protection de la vie privée.

10. Mesures de sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles des utilisateurs contre :

  • Les accès non autorisés ;
  • La perte de données ;
  • La divulgation d'informations ;
  • L'utilisation inappropriée.

Nous améliorons en permanence nos mesures de protection des données en fonction des besoins réels de l'activité.

Étant donné que l'environnement Internet comporte certains risques, nous ne pouvons garantir que la transmission ou le stockage des données est totalement exempt de risques, mais nous nous efforçons de prendre les mesures appropriées pour protéger la sécurité des informations des utilisateurs.

11. Loi applicable et coordonnées

La présente politique relative au RGPD est conforme au RGPD de l'Union européenne ainsi qu'à la législation française applicable en matière de protection des données.

Si les utilisateurs ont des questions concernant le traitement de leurs données personnelles, ou s'ils souhaitent connaître leurs droits en matière de protection des données, ils peuvent nous contacter via les coordonnées suivantes.

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)