Politique de retours, d'échanges et de remboursements

Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de nos clients et nous nous engageons à fournir des services de retour et de remboursement clairs, transparents et pratiques pour les consommateurs français.

La présente politique s'applique aux produits d'ameublement et articles connexes achetés sur le site Web de Quenyaren et livrés en France métropolitaine.

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou problèmes de commande, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US
E-mail : info@quenyaren.com
Téléphone : +1 (520) 809-4726

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

1. Politique de retour

Nous acceptons les retours de produits, mais nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

En raison des caractéristiques spécifiques des produits d'ameublement, notamment les différentes tailles, couleurs, matières, la gestion des stocks et la complexité de l'expédition des articles volumineux, un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires et alourdir le processus logistique.

Afin d'améliorer l'efficacité du traitement des commandes et d'offrir une expérience d'achat plus fluide, nous recommandons à nos clients de procéder à un retour suivi d'une nouvelle commande pour remplacer un article.

Si vous souhaitez acheter un produit dans une autre taille, couleur ou variante, vous pouvez demander le retour de l'article initial conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

2. Cas de retour applicables

Les clients peuvent demander un retour sur la base du droit de rétractation légal prévu par la loi française, des services de retour supplémentaires offerts par la présente politique, ou en raison de problèmes de qualité ou de livraison.

Les demandes de retour peuvent inclure, sans s'y limiter, les situations suivantes :

• Changement d'avis ou produit ne correspondant pas aux besoins personnels du client ;
• Taille, couleur, style ou design ne répondant pas aux attentes du client ;
• Produit inadapté aux besoins du client ;
• Défaut de qualité ou vice de fabrication ;
• Produit endommagé pendant le transport ;
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Toutes les demandes de retour doivent être soumises conformément à la procédure définie dans la présente politique, afin que nous puissions déterminer le mode de traitement applicable.

3. Droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française

Conformément à la réglementation française sur la protection des consommateurs, les acheteurs à distance disposent d'un droit de rétractation légal.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités pour l'exercice de ce droit.

Pour exercer le droit de rétractation légal, le client doit :

• Soumettre sa demande de retour dans le délai imparti ;
• Suivre la procédure de retour pour renvoyer le produit ;
• S'assurer que le produit est en état d'être remis en vente.

Le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation au-delà d'un simple examen ;
• Ne pas avoir subi de dommages dus au client ;
• Inclure tous les accessoires, pièces détachées et articles connexes d'origine ;
• Être conservé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Si la valeur du produit a été diminuée en raison de la manière dont le client l'a utilisé, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement en fonction de l'état réel du produit.

4. Politique de retour prolongé de 35 jours

En complément du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française, nous offrons un service de retour commercial prolongé allant jusqu'à 35 jours.

Ce délai de 35 jours inclut la période de rétractation légale de 14 jours et constitue une option de retour supplémentaire que nous proposons pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients.

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être dans un état non utilisé ;
• Le produit ne doit présenter aucun dommage dû au client ;
• Tous les accessoires doivent être complets ;
• Le produit doit être en état d'être vérifié ou remis en vente ;
• Le client doit avoir soumis sa demande de retour à l'avance et obtenu une confirmation.

Pour les retours relevant de la politique de retour prolongé de 35 jours :

• Le client est responsable de l'organisation du transport de retour ;
• Le client peut être tenu de supporter les frais de transport liés au retour ;
• Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

5. Absence de service d'échange direct

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

Étant donné que les produits d'ameublement impliquent généralement :

• La gestion des stocks pour différents modèles et tailles ;
• L'organisation du transport d'articles volumineux ;
• Les variations de lots et de couleurs ;

Un échange direct pourrait allonger les délais de traitement et nuire à l'expérience de commande.

Par conséquent, si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de :

1. Soumettre une demande de retour pour l'article initial ;
2. Finaliser la procédure de retour ;
3. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le remboursement reçu.

6. Règles de remboursement

Les commandes retournées conformément à la présente politique ou à la législation applicable donneront lieu à un remboursement selon les modalités prévues.

Commandes expédiées

Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit, conformément à la présente politique ou à la législation applicable.

Remboursement pour retour standard

Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des facteurs suivants :

• L'état réel du produit après son retour ;
• Le motif du retour ;
• L'aptitude du produit à être remis en vente ;
• Les circonstances spécifiques de la commande.

Une fois les conditions de remboursement remplies, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique.

Produit endommagé ou produit erroné

Si vous recevez :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit présentant un défaut de qualité ;
• Un produit ne correspondant pas à la commande ;

Vous devez nous contacter rapidement et nous fournir les informations pertinentes ou des photos afin que nous puissions procéder à une vérification.

Après validation, nous pourrons, en fonction des circonstances, proposer :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Toute autre solution raisonnable.

Pour les retours dus à un défaut de qualité, un dommage de transport ou une erreur de livraison :

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
• Le client n'a pas à supporter les frais de transport liés au retour.

7. Procédure de demande de remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Le client doit d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

info@quenyaren.com

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du produit ;
• Le motif du retour ;
• Les informations relatives au produit ;
• Des photos ou vidéos du produit (en cas de dommage, de défaut de qualité ou d'erreur de livraison).

Étape 2 : Examen de la demande de retour

Dès réception de la demande, nous l'examinerons sur la base des critères suivants :

• Le statut de la commande ;
• La date de la demande de retour ;
• L'état réel du produit ;
• Le motif du retour.

Une fois l'examen terminé, nous fournirons au client les instructions de suivi.

Étape 3 : Renvoyer le produit

Si la demande de retour est approuvée, le client doit renvoyer le produit conformément à la procédure de retour indiquée.

Le client doit :

• Emballer soigneusement le produit ;
• Éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Conserver la preuve d'expédition du retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et inspection nécessaire, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué :

• Via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat ;
• Il n'est pas possible de modifier le compte ou le mode de remboursement.

Le délai de réception effectif peut varier en fonction des délais de traitement des banques, des organismes de carte de crédit ou des prestataires de services de paiement.

8. Modalités et frais de retour

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, telles que :

• Changement d'avis ;
• Choix d'une taille inadaptée ;
• Préférence stylistique modifiée ;

Le client doit :

• Organiser lui-même le transport de retour ;
• Prendre en charge les frais de transport associés.

Les frais de retour peuvent inclure :

• Les frais de transport ;
• Les frais d'emballage ;
• Tout autre coût lié au transport.

Les exceptions suivantes s'appliquent :

Si le motif du retour est l'un des suivants :

• Défaut de qualité du produit ;
• Dommage survenu pendant le transport ;
• Réception d'un produit erroné ;

Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

9. Facteurs pouvant affecter le remboursement

Les situations suivantes peuvent entraîner un ajustement du montant du remboursement ou le rejet de la demande :

• Produit endommagé par le client ;
• Présence de traces d'utilisation évidentes sur le produit ;
• Absence d'accessoires importants ;
• Produit ne pouvant plus être remis en vente ;
• Demande soumise sans respecter la procédure de retour préalable.

10. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de retour et de remboursement ne limite en aucun cas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française sur la protection des consommateurs.

Si une disposition de la présente politique est en conflit avec les dispositions légales françaises applicables, ces dernières prévaudront.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement des commandes, veuillez nous contacter :

Quenyaren

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)