Politique de retours, d'échanges et de remboursements

Nous souhaitons proposer une politique de retour et de remboursement claire et simple pour les commandes de meubles et articles associés livrés en France métropolitaine.

Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre site.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@quenyaren.com
Téléphone : +1 (520) 809-4726
Adresse : 9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US
Service client : lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours, mais nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou variante, nous vous recommandons de retourner l'article concerné, puis de passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

Les retours peuvent notamment concerner :

• Un changement d'avis ;
• Une taille, une couleur ou un style qui ne convient pas ;
• Un produit défectueux ;
• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit différent de celui commandé.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française applicable, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour être retourné dans le cadre de ce droit, le produit doit notamment :

• Ne pas avoir été utilisé au-delà d'un simple examen ;
• Être en bon état, sans dommage imputable au client ;
• Être accompagné de ses accessoires et éléments d'origine ;
• Être conservé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Si la valeur du produit a été diminuée en raison de son utilisation ou de sa manipulation, le montant du remboursement peut être ajusté conformément aux règles applicables.

3. Retour prolongé de 35 jours

En complément du délai légal de rétractation, nous proposons un délai de retour commercial pouvant aller jusqu'à 35 jours après réception du produit.

Ce retour prolongé est soumis aux conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé et en bon état ;
• Aucun dommage ne doit avoir été causé par le client ;
• Les accessoires doivent être complets ;
• Le produit doit pouvoir être inspecté et remis en vente ;
• La demande de retour doit être envoyée et approuvée avant l'expédition du retour.

Pour un retour effectué dans le cadre de cette période prolongée, le client organise le transport et prend en charge les frais de retour. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible et joignez, si nécessaire, des photos ou vidéos.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Une autre solution appropriée.

Lorsque le retour est lié à un défaut, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de livraison, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.

5. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, le client est responsable de l'organisation et du coût du transport retour.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

• Les frais de transport ;
• Les frais d'emballage ;
• Les autres frais directement liés au retour.

Cette règle ne s'applique pas lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré.

6. Demande de retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@quenyaren.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit ;
• Le motif du retour ;
• Les informations utiles concernant le produit ;
• Des photos ou vidéos en cas de dommage, défaut ou erreur de livraison.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Si le retour est accepté, veuillez :

• Emballer soigneusement le produit ;
• Éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Conserver la preuve d'expédition du retour.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Le montant du remboursement peut dépendre de l'état du produit, du motif du retour et des conditions applicables à la commande.

8. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà entrée dans le processus d'expédition ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique et aux droits prévus par la législation applicable.

9. Conditions pouvant affecter le remboursement

Un ajustement du remboursement peut notamment être envisagé si :

• Le produit a été endommagé par le client ;
• Le produit présente des traces d'utilisation importantes ;
• Des accessoires ou pièces sont manquants ;
• Le produit ne peut plus être remis en vente en raison de son état.

10. Droits des consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française applicable.

En cas de conflit entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative, la disposition légale applicable prévaut.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande :

Quenyaren
9055 E Catalina Hwy #17106
Tucson, AZ 85749, US
E-mail : info@quenyaren.com
Téléphone : +1 (520) 809-4726

Service client : lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)