Politique de livraison

Nous souhaitons proposer un service de livraison simple, clair et fiable pour toutes les commandes de produits d'ameublement.

La présente politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine. Les informations concernant les frais, les délais et le suivi sont présentées ci-dessous.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes dans toute la France métropolitaine.

Pour assurer une livraison correcte, le client doit fournir des informations complètes et exactes :

  • Nom du destinataire ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison complète ;
  • Toute information utile à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.

2. Frais de livraison

  • Commande inférieure à 69,99 € : 6,99 € de frais de livraison ;
  • Commande de 69,99 € ou plus : livraison gratuite.

Le montant pris en compte correspond au prix des articles au moment de la validation de la commande.

3. Préparation et délai de livraison

Après confirmation de la commande, sa préparation prend généralement :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation, l'emballage et la remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport, l'adresse de livraison, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues.

4. Transporteurs

Selon la commande et l'adresse de livraison, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;
  • DHL Express ;
  • UPS.

5. Taxes et frais de douane

Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché sur le site.

Le client n'a normalement pas à régler de taxes à l'importation ou de frais de douane supplémentaires lors de la réception de sa commande.

Les formalités logistiques et douanières nécessaires sont prises en charge avec l'aide de nos prestataires.

6. Suivi de la commande

Après l'expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

Le numéro de suivi permet notamment de consulter l'état du transport et l'avancement de la livraison.

En cas d'absence de mise à jour ou de problème avec le suivi, le client peut contacter notre service client.

7. Problèmes de livraison

En cas de retard important, de colis perdu, de produit endommagé ou de produit reçu incorrect, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Pour faciliter le traitement d'un problème, nous recommandons de :

  • Vérifier l'état du colis à sa réception ;
  • Vérifier l'état du produit ;
  • Conserver les emballages ;
  • Prendre des photos ou vidéos en cas de dommage.

Après réception de votre demande, nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous coordonnerons les démarches avec le transporteur concerné.

8. Modification de l'adresse ou de la commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse, vos coordonnées ou demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible.

Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

La possibilité de modifier la commande dépendra de son état au moment de votre demande.

9. Réception des produits

Les produits d'ameublement pouvant être volumineux, nous vous recommandons de vérifier à l'avance que l'adresse est adaptée à la réception de la commande.

À la livraison, nous vous conseillons également de vérifier l'état de l'emballage et du produit avant de nous signaler toute anomalie.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son suivi :

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque cela est nécessaire.