Politique d'annulation des commandes

Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de nos clients et nous nous engageons à fournir des services de gestion des commandes clairs et transparents.

La présente politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes de produits d'ameublement et articles connexes achetés sur le site Web de Quenyaren et livrés en France métropolitaine.

Étant donné que les produits d'ameublement impliquent une vérification des commandes, une préparation des articles, un emballage et une organisation logistique, les demandes d'annulation seront confirmées en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, au remboursement ou à d'autres problèmes connexes, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

1. Conditions d'annulation des commandes

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement.

Nous recommandons aux clients de nous contacter dès que possible s'ils souhaitent annuler leur commande, afin que nous puissions vérifier l'état de la commande et les assister dans leurs démarches.

2. Annulation des commandes non expédiées

Si la commande n'a pas encore été acheminée vers le processus d'expédition, le client peut soumettre une demande d'annulation.

Après réception de la demande, nous examinerons l'état de la commande.

Si la commande remplit les conditions d'annulation :

• La commande sera annulée ;
• Le processus de livraison sera interrompu ;
• La procédure de remboursement sera engagée conformément aux dispositions de la présente politique.

Afin d'améliorer l'efficacité du traitement, nous invitons les clients à nous contacter dès que possible après avoir passé leur commande.

3. Traitement des commandes déjà expédiées

Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition ou que les articles ont été remis au prestataire logistique, il n'est généralement plus possible d'annuler directement la commande.

En effet :

• Les articles sont déjà en cours d'emballage ou de transport ;
• Le processus logistique a probablement déjà débuté ;
• Les modalités de transport ne peuvent pas être interrompues en cours de route.

Pour les commandes déjà expédiées, nous recommandons au client :

1. D'attendre la livraison des articles ;
2. De vérifier l'état des articles à réception ;
3. Si les conditions sont remplies, de demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Nous assisterons le client dans la suite des démarches conformément aux politiques applicables.

4. Procédure de demande d'annulation

Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation

Le client peut nous contacter par e-mail de préférence :

E-mail :
info@quenyaren.com

Pour toute information complémentaire, le client peut également nous contacter par téléphone :

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Lors de la soumission de la demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif de l'annulation ;
• Les informations relatives à la commande ;
• Toute autre information permettant d'identifier la commande.

Étape 2 : Examen de la commande

Dès réception de la demande, nous la traiterons rapidement.

Nous vérifierons si la commande remplit les conditions d'annulation sur la base des éléments suivants :

• L'état actuel de la commande ;
• Si les articles ont déjà été préparés ;
• Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison ;
• Toute autre situation relative au traitement de la commande.

Étape 3 : Notification du résultat

Après examen de la commande, nous informerons le client du résultat dans les plus brefs délais.

Si la demande d'annulation est acceptée :

• La commande sera annulée ;
• La procédure de remboursement sera engagée.

Si la commande ne peut pas être annulée, nous indiquerons au client les options disponibles.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Une fois l'annulation de la commande effective, nous procéderons au remboursement conformément à la procédure prévue.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
• Le montant du remboursement sera déterminé en fonction du montant effectivement payé et de l'état d'avancement de la commande ;
• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat ;
• Il n'est pas possible d'effectuer le remboursement par un autre moyen.

Le délai de réception effectif peut varier en fonction des facteurs suivants :

• Les délais de traitement de la banque ;
• Les délais de traitement de l'organisme émetteur de la carte de crédit ;
• Les délais de traitement du prestataire de services de paiement.

5. Informations relatives au remboursement

Une fois l'annulation de la commande effective, la procédure de remboursement est automatiquement engagée.

Le montant du remboursement correspond généralement au montant effectivement payé par le client, sous réserve de confirmation en fonction de l'état de la commande et des frais éventuels.

Le remboursement sera effectué uniquement sur le compte de paiement original utilisé lors de la commande.

Le client n'a pas à fournir d'autres informations de compte de paiement.

Si le client ne reçoit pas son remboursement dans un délai raisonnable, nous l'invitons à contacter en premier lieu l'établissement de paiement pour vérifier l'état du traitement, ou à nous contacter pour obtenir de l'aide.

6. Recommandations pour l'annulation des commandes

Afin d'éviter que la commande n'entre dans une phase où l'annulation n'est plus possible, nous recommandons au client de soumettre sa demande dès que possible.

Les situations suivantes peuvent empêcher l'annulation directe de la commande :

• Les articles ont déjà été traités ;
• Les articles sont déjà entrés dans le processus de livraison ;
• Le prestataire logistique a déjà organisé le transport.

Dans ce cas, le client peut, après réception des articles, demander un retour et un remboursement si les conditions applicables sont remplies.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, au remboursement ou à l'état de la commande, veuillez nous contacter :

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)