Politique de confidentialité

 

Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs et nous nous engageons à traiter les données des utilisateurs de manière transparente, sécurisée et responsable.

La présente politique de confidentialité a pour objet d'expliquer comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles des utilisateurs, ainsi que les droits dont ils disposent en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et de la réglementation française applicable en matière de protection des données.

La présente politique s'applique aux visiteurs du site Web quenyaren.com, aux utilisateurs enregistrés et aux clients effectuant des achats.

1. Champ d'application de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique aux activités de traitement des données personnelles des utilisateurs dans les cas suivants :

  • Navigation sur le contenu du site ;
  • Création d'un compte ;
  • Passation d'une commande ;
  • Achat de meubles et produits connexes ;
  • Contact avec le service client ;
  • Participation à des campagnes marketing ;
  • Utilisation d'autres services connexes proposés sur le site.

Nous souhaitons, par le biais de la présente politique, aider les utilisateurs à comprendre :

  • Quelles informations personnelles nous collectons ;
  • Pourquoi nous collectons ces informations ;
  • Comment nous utilisons et protégeons ces informations ;
  • Comment les utilisateurs peuvent gérer leurs propres données personnelles.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture des services et nous respectons les principes de licéité, de loyauté et de transparence dans le traitement des données.

2. Informations relatives au responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Quenyaren

Coordonnées :

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

Si les utilisateurs ont des questions concernant le traitement de leurs données personnelles, ils peuvent nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

3. Informations que nous collectons

Afin de fournir des services d'achat, de gestion des commandes, de livraison et d'assistance à la clientèle, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes.

3.1 Informations fournies volontairement par l'utilisateur

Lorsque l'utilisateur utilise les services du site, il peut nous fournir :

  • Nom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations de facturation ;
  • Informations de commande ;
  • Informations relatives au paiement ;
  • Informations fournies lors du contact avec le service client ;
  • Toute autre information soumise volontairement par l'utilisateur.

Les informations relatives au paiement sont généralement traitées par des prestataires de services de paiement tiers.

Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes bancaires ni les informations complètes des comptes de paiement.

3.2 Informations collectées automatiquement par le site

Lorsque l'utilisateur visite le site, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques, notamment :

  • Adresse IP ;
  • Type de navigateur ;
  • Informations sur l'appareil ;
  • Informations sur le système d'exploitation ;
  • Heure de visite du site ;
  • Historique des pages consultées ;
  • Données d'utilisation du site ;
  • Informations sur la source de la visite.

Ces données sont principalement utilisées pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site ;
  • Améliorer l'expérience sur le site ;
  • Analyser les performances du site ;
  • Prévenir les risques de sécurité.

4. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur l'appareil de l'utilisateur, qui aident le site à mémoriser les paramètres de l'utilisateur et à améliorer l'expérience de service du site.

Nous pouvons utiliser des cookies aux fins suivantes :

4.1 Cookies nécessaires

Ces cookies sont utilisés pour garantir le fonctionnement des fonctionnalités de base du site, par exemple :

  • Conserver le contenu du panier d'achat ;
  • Maintenir la sécurité du site ;
  • Mémoriser les paramètres de base de la page.

Ces cookies sont généralement nécessaires à la fourniture des services du site.

4.2 Cookies d'analyse

Ces cookies nous aident à comprendre :

  • Comment les utilisateurs accèdent au site ;
  • Quelles pages sont les plus populaires ;
  • Les performances du site.

Ces informations nous aident à optimiser les fonctionnalités du site.

4.3 Cookies de personnalisation et de marketing

Après avoir obtenu le consentement explicite de l'utilisateur, nous pouvons utiliser des cookies à des fins :

  • Proposer un contenu plus adapté aux intérêts de l'utilisateur ;
  • Améliorer l'expérience d'achat ;
  • Optimiser les communications marketing.

Gestion des cookies

Les utilisateurs ont le droit de gérer leurs préférences en matière de cookies.

Pour les cookies non essentiels, nous offrons à l'utilisateur un choix avant leur utilisation.

Les utilisateurs peuvent :

  • Accepter les cookies ;
  • Refuser les cookies ;
  • Ajuster leurs préférences en matière de cookies ;
  • Retirer à tout moment l'autorisation précédemment accordée.

Les utilisateurs peuvent également gérer les cookies via les paramètres de leur navigateur.

Le retrait de l'autorisation n'affecte pas le traitement des données effectué antérieurement sur la base de cette autorisation.

5. Utilisation des informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations des utilisateurs aux fins suivantes :

5.1 Fourniture des services d'achat

Y compris :

  • Traitement des commandes ;
  • Confirmation des transactions ;
  • Organisation de la livraison ;
  • Fourniture de services après-vente ;
  • Traitement des demandes de retour et de remboursement.

5.2 Amélioration des services du site

Y compris :

  • Optimisation des fonctionnalités du site ;
  • Amélioration de l'expérience utilisateur ;
  • Analyse de l'utilisation du site par les utilisateurs.

5.3 Sécurisation des transactions

Y compris :

  • Prévention des fraudes ;
  • Détection des commandes anormales ;
  • Protection de la sécurité des comptes utilisateurs.

5.4 Envoi de communications marketing

Uniquement avec le consentement de l'utilisateur, nous pouvons envoyer :

  • Des informations sur les produits ;
  • Des offres promotionnelles ;
  • Des notifications de mise à jour des services.

Les utilisateurs peuvent se désabonner des communications marketing à tout moment.

6. Périmètre de partage des informations personnelles

Afin de fournir les services, nous pouvons, dans la mesure nécessaire, communiquer des données personnelles aux catégories de prestataires suivantes :

6.1 Prestataires de services de livraison

Pour :

  • Le transport des marchandises ;
  • L'organisation de la livraison ;
  • Le suivi logistique.

6.2 Prestataires de services de paiement

Pour :

  • Le traitement des paiements ;
  • La vérification de la sécurité des transactions.

6.3 Prestataires de services techniques

Y compris :

  • Les services d'hébergement du site ;
  • Les services de stockage des données ;
  • Les services d'analyse du site.

6.4 Autorités requises par la loi

Si la loi ou la réglementation l'exige, ou pour protéger les intérêts légitimes des utilisateurs et du site, nous pouvons fournir les informations nécessaires aux autorités compétentes.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons les données personnelles des utilisateurs.

Tout partage de données est limité au strict nécessaire à la fourniture des services.

7. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les informations personnelles des utilisateurs indéfiniment.

La durée de conservation des données est déterminée en fonction des facteurs suivants :

  • La durée nécessaire à la fourniture des services ;
  • Les exigences légales ;
  • La finalité du traitement des données ;
  • La durée de la relation avec l'utilisateur.

Par exemple :

  • Les informations relatives aux commandes sont conservées conformément aux exigences de la législation applicable ;
  • Les archives du service client sont conservées en fonction des besoins réels ;
  • Les cookies ont des durées de conservation variables selon leur type.

8. Base juridique du traitement des données personnelles

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable en matière de protection des données, le traitement des données personnelles peut être fondé sur les bases suivantes :

Consentement de l'utilisateur

Par exemple :

  • Réception de communications marketing ;
  • Utilisation de cookies non essentiels.

Exécution du contrat

Par exemple :

  • Traitement des commandes ;
  • Livraison des marchandises ;
  • Services après-vente.

Obligation légale

Par exemple :

  • Conservation des registres financiers ;
  • Réponse aux exigences légales.

Intérêt légitime

Par exemple :

  • Maintien de la sécurité du site ;
  • Prévention des fraudes ;
  • Amélioration de la qualité des services.

Toutes nos activités de traitement des données respectent les principes de licéité, de loyauté et de transparence.

9. Droits des utilisateurs sur leurs données

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

Droit d'accès

Les utilisateurs peuvent demander à savoir si nous conservons leurs données personnelles et obtenir les informations correspondantes.

Droit de rectification

Les utilisateurs peuvent demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs informations personnelles dans les conditions prévues par la loi.

Droit à la limitation du traitement

Les utilisateurs peuvent demander la limitation de certaines activités de traitement des données.

Droit à la portabilité des données

Les utilisateurs peuvent demander à recevoir les données qu'ils ont fournies et, le cas échéant, les transférer à un autre prestataire de services.

Droit d'opposition

Les utilisateurs peuvent s'opposer à certaines activités de traitement de leurs données personnelles.

Droit de retirer le consentement

Pour les données traitées sur la base du consentement, les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment.

Pour exercer les droits ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à :

info@quenyaren.com

Nous traiterons les demandes dans les délais prévus par la législation applicable.

10. Protection de la sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles des utilisateurs, notamment :

  • Prévention des accès non autorisés ;
  • Prévention des pertes de données ;
  • Prévention des divulgations illicites ;
  • Maintien de l'intégrité des données.

Bien que nous prenions des mesures de sécurité raisonnables, la transmission de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Transfert international de données

Étant donné que les services du site impliquent des prestataires de services dans différentes régions, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne.

En cas de transfert transfrontalier de données, nous prenons des mesures raisonnables conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données afin de garantir la sécurité des informations personnelles des utilisateurs.

12. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité en fonction de l'évolution des services, des exigences légales ou des méthodes de traitement des données.

En cas de changement important, nous informerons les utilisateurs par des moyens appropriés afin qu'ils puissent consulter la version mise à jour.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des informations les plus récentes en matière de protection de la vie privée.

13. Contact et réclamation

Si les utilisateurs ont des questions concernant le traitement de leurs données personnelles, ils peuvent nous contacter :

Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US

E-mail :
info@quenyaren.com

Téléphone :
+1 (520) 809-4726

Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

Si les utilisateurs estiment que le traitement de leurs données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données, ils ont également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).