Politique d’expédition
Nous nous engageons à offrir à nos clients des services de livraison clairs et fiables, et à assurer une expédition sécurisée des produits d'ameublement grâce à une organisation logistique adaptée.
La présente politique de livraison s'applique aux produits d'ameublement et articles connexes achetés sur le site Web de Quenyaren et livrés en France métropolitaine.
Nous organisons le mode de transport en fonction des informations de la commande, de la nature des produits et de l'adresse de livraison, et nous fournissons aux clients les informations nécessaires relatives au traitement de la commande, à la livraison et au suivi logistique.
Pour toute question relative à la livraison, à une commande ou à la logistique, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US
E-mail :
info@quenyaren.com
Téléphone :
+1 (520) 809-4726
Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Le service de livraison s'applique aux commandes de produits d'ameublement vendus sur le site, et est organisé en fonction de l'adresse de livraison fournie par le client.
Afin d'assurer le bon déroulement de la livraison, le client doit fournir des informations précises et complètes au moment de passer sa commande, notamment :
- Nom du destinataire ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse de livraison complète ;
- Toute autre information de livraison nécessaire.
Des informations de livraison incomplètes ou erronées peuvent affecter le traitement de la commande et les délais de livraison.
2. Frais de livraison
Nous appliquons différents barèmes de frais de livraison en fonction du montant de la commande.
2.1 Commandes d'un montant inférieur à 69,99 €
Lorsque le montant total des articles commandés est inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € seront facturés.
2.2 Commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €
Lorsque le montant total des articles commandés atteint ou dépasse 69,99 €, la livraison est gratuite.
Le montant de la commande est déterminé sur la base du prix des articles affiché au moment de la validation de la commande par le client.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Le délai de traitement de la commande comprend :
- La vérification des informations de la commande ;
- La préparation des articles ;
- L'emballage des articles ;
- La remise au prestataire logistique.
Dans les cas suivants, le délai de traitement peut être prolongé :
- Jours fériés ;
- Périodes de forte activité logistique ;
- Situations particulières de stock ;
- Circonstances imprévues.
En cas de modification du délai de traitement, nous nous efforçons d'informer les clients par des moyens appropriés.
4. Mode de transport et délai de livraison
Une fois la commande traitée et remise au prestataire logistique, elle entre en phase de transport.
Nous pouvons faire appel aux prestataires logistiques suivants, en fonction de la commande :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Le délai de livraison estimé à compter de la mise en transport est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables
Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :
- Organisation du transport par le prestataire logistique ;
- Adresse de livraison ;
- Conditions météorologiques ;
- Jours fériés ;
- Autres circonstances imprévues.
Si le client n'a pas reçu sa commande au-delà du délai de livraison estimé, nous l'invitons à nous contacter par e-mail de préférence.
Coordonnées :
E-mail :
info@quenyaren.com
Téléphone :
+1 (520) 809-4726
Notre équipe du service client vous assistera dans le suivi de votre commande et vous apportera l'aide nécessaire.
5. Taxes et formalités douanières
Afin d'offrir à nos clients une expérience d'achat plus simple :
- Tous les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché sur la page du produit ;
- Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour faciliter les formalités douanières ;
- Le client n'a pas à payer de taxes à l'importation ou de frais de douane supplémentaires à la réception de la commande.
En cas de circonstances particulières pendant le transport, nous assisterons le client en fonction de la situation réelle.
6. Suivi de la commande
Après l'expédition de la commande, le client recevra des informations de suivi logistique.
Grâce au numéro de suivi, le client peut consulter :
- Le statut du transport des articles ;
- L'avancement de la livraison ;
- Les informations de livraison estimées.
Si le client ne parvient pas à consulter les informations de suivi ou si le statut logistique présente une anomalie, il peut nous contacter pour obtenir de l'aide.
Coordonnées :
E-mail :
info@quenyaren.com
Téléphone :
+1 (520) 809-4726
7. Gestion des anomalies de livraison
En cas d'anomalie lors du processus de livraison, veuillez nous contacter rapidement.
Les problèmes de livraison pouvant survenir incluent :
- Retard de transport ;
- Absence de mise à jour des informations logistiques pendant une période prolongée ;
- Perte du colis ;
- Produit endommagé à la réception ;
- Produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Nous coordonnerons avec le prestataire logistique en fonction de la situation et aiderons le client à résoudre le problème.
8. Responsabilité en matière de transport
8.1 Produit endommagé ou perdu
Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement.
Pour faciliter la vérification, nous recommandons au client, lors de la réception du colis :
- De vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur ;
- De vérifier l'absence de dommages visibles sur le produit ;
- De conserver les photos ou vidéos pertinentes.
Après réception des informations, nous coordonnerons avec le prestataire logistique en fonction de la situation réelle.
8.2 Modification des informations de transport et annulation de commande
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, la modification des informations de transport ou l'annulation de la commande peut être limitée.
Si le client souhaite :
- Modifier l'adresse de livraison ;
- Changer les coordonnées ;
- Annuler la commande ;
Veuillez nous contacter dès que possible.
La possibilité d'effectuer ces modifications sera confirmée en fonction de l'état d'avancement de la commande.
8.3 Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison précise et complète.
Le client peut être tenu responsable des problèmes de livraison résultant des raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ;
- Informations d'adresse incomplètes ;
- Impossibilité de contacter le destinataire ;
- Impossibilité pour le destinataire de signer le récépissé.
Si le client doit modifier ses informations de livraison, il est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier la faisabilité en fonction de l'état de la commande.
9. Recommandations pour la réception
Étant donné que les produits d'ameublement sont généralement volumineux, nous recommandons au client, lors de la réception :
- De s'assurer que l'adresse de livraison est adaptée à la réception des marchandises ;
- De confirmer à l'avance les modalités de réception ;
- De vérifier l'état de l'emballage du produit ;
- De nous contacter rapidement en cas d'anomalie.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, à une commande ou aux informations logistiques, veuillez nous contacter :
Adresse :
9055 E Catalina Hwy #17106, Tucson, AZ 85749, US
E-mail :
info@quenyaren.com
Téléphone :
+1 (520) 809-4726
Heures d'ouverture du service client :
Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)